Kako bi Radio Varaždin ostvarivao informativnu, kulturnu, obrazovnu, duhovnu i zabavnu zadaću na području Varaždinske županije, uz istodobno postizanje temeljnih standarda rada profesionalnost-slušanost-komercijalnost, odlučeno je da se pristupi stručnoj primjeni međunarodno verificiranih normi u ukupnom poslovanju radija.

To znači usklađivanje poslovnog sustava Radio Varaždina sa zahtjevima norme ISO 9001:2000 i primjenu načela upravljanja kvalitetom koja su navedena u normama ISO 9000 i ISO 9004. Nema sumnje da je ovo organizirano i sustavno upravljanje kvalitetom u interesu tvrtke i njezinih zaposlenika, te slušatelja, poslovnih klijenata i društvenog okruženja u cjelini.

Prilikom uvođenja izrađen je ovaj priručnik upravljanja kvalitetom, čiji sastavni dijelovi su vizija, misija, politika i ciljevi upravljanja kvalitetom, te dokumentirani postupci, radne upute, pravilnici i obrasci koji svi zajedno predstavljaju jedinstvenu dokumentaciju sustava upravljanja kvalitetom.

U cilju sustavnog rada na poboljšanju kvalitete imenovao sam predstavnika uprave za kvalitetu i odbor za kvalitetu.

Neovisno o drugim odgovornostima predstavnik uprave za kvalitetu ima odgovornosti i ovlasti koje uključuju:

• uspostavu sustava upravljanja kvalitetom, njegovu provedbu i održavanje
• izvješćivanje uprave o djelovanju sustava upravljanja kvalitetom i svakoj potrebi za njegovo poboljšanje
• osiguranje promoviranja svijesti zaposlenika o zahtjevima slušatelja i kupaca
• komunikacija s javnošću i zainteresiranim stranama, po odobrenju direktora, o pitanjima kvalitete

Zadaća odbora za upravljanje kvalitetom je kontinuirani rad, po svim razinama i funkcijama, na implementaciji sustava, provedbi, usklađivanju sustava te poboljšavanju sustava sukladno gospodarskim i drugim prilikama.

Efikasnom organizacijom i visoko profesionalnim pristupom ući ćemo u krug vodećih regionalnih radio postaja.

Trajnom izobrazbom stvorit ćemo vrijedan tim zaposlenika čiji odnos se zasniva na profesionalizmu, kolegijalnosti i zajedničkom usmjerenju prema ovoj viziji.

U našoj viziji, svaki je djelatnik potpuno svjestan da njegov doprinos znatno utječe na kvalitetu našeg proizvoda.

Misija organizacije Radio Varaždin d.o.o. je stvarati kvalitetan radio program koji će pridonositi pravodobnoj, sveobuhvatnoj i nadasve objektivnoj informiranosti pučanstva Varaždinske županije. Mi ćemo ustrajati na ostvarivanju visoke profesionalne i tehničke razine radioprograma te njegovati neposredan kontakt sa slušateljstvom.

Ciljevi upravljanja kvalitetom Radio Varaždina d.o.o. su:

• pridonositi pravodobnoj, sveobuhvatnoj i nadasve objektivnoj informiranosti pučanstva Varaždinske županije,
• stvarati duhovnu klimu koja će pogodovati djelovanju na načelima višestranačkog i demokratskog društva,
• pružati medijsku potporu razvoju lokalne samouprave i uprave, gospodarstva, kulture i sporta u općinama, gradovima i Varaždinskoj županiji u cjelini,
• štititi demokratske i Ijudske slobode, dostojanstvo i duhovni život ljudi, te prirodni okoliš i druge civilizacijske vrijednosti,
• omogućiti komercijalnu promociju proizvoda i usluga, uključujući i promidžbu političkih stranaka u predizborno vrijeme pod jednakim uvjetima,
• ustrajati na ostvarivanju visoke profesionalne i tehničke razine radioprograma,
• otklanjati svaki pokušaj utjecaja pojedinaca ili grupa na programsku i uređivačku politiku u cilju ostvarivanja pojedinačnih ili grupnih političkih i imovinskih interesa,
• njegovati neposredni kontakt sa slušateljstvom, uvažavati opravdane prijedloge glede raznovrsnosti i kvalitete radioprograma i sustavno provoditi istraživanje slušanosti pojedinih emisija i radioprograma u cjelini.

Radio Varaždin d.o.o. je najstarija hrvatska lokalna radiopostaja, koja dokazivo primjenjuje načela modernog medija, a to je rad na neprekidnom poboljšavanju svojih procesa, proizvoda i usluga, te pružanje brze, objektivne i sveobuhvatne informacije, ostvarujući istodobno i kulturnu, obrazovnu i zabavnu zadaću. Temeljna je vrijednost vlastita produkcija u svim segmentima radioprograma.

Vjerodostojnost radioprograma od općeg interesa, zatim od slušatelja prihvaćen informativno-dokumentarni program i visoka kulturološka razina zabavnog i glazbenog programa temeljne su odrednice pri stvaranju našeg radioprograma. Ukupni radioprogram odražava strateško opredjeljenje ove, iako komercijalne radiopostaje, da ostvaruje stvarno priznate medijske vrijednosti, a ne osobne ili grupne koristi, osobito u političkoj sferi.

"Tradicija i znanje" je slogan Radio Varaždina koji potvrđuje opredjeljenje njegovih vlasnika da im profit nije u prvom planu, već prilog "medijskoj tradiciji Varaždina", što je transparentno dokazivo usmjeravanjem veće/manje dobiti i pratećih jamstava u ukupni razvoj Radio Varaždina.

UPRAVLJANJE KVALITETOM

Radio Varaždin d.o.o. osigurava visoku razinu kvalitete u registriranim djelatnostima te istu stalno poboljšava sukladno vlastitom iskustvu te zahtjevima norme ISO 9001:2000.

Upravljanje kvalitetom Radio Varaždin d.o.o. provodi trajno na svim organizacijskim razinama te je stoga primjena i poboljšavanje sustava upravljanja kvalitetom obveza svih stalno i povremeno zaposlenih.

ZADOVOLJSTVO SLUŠATELJA I KUPACA

Ispunjavanjem zahtjeva i nadmašivanjem očekivanja svojih slušatelja i kupaca, Radio Varaždin d.o.o. osigurava postizanje i povećanje njihovog zadovoljstva, što je temelj politike upravljanja kvalitetom naše organizacije.

UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA

Najveća vrijednost organizacije Radio Varaždin d.o.o. njegovi su zaposlenici, koji svojim iskustvom, znanjem, stručnošću i odgovornošću doprinose napretku naše organizacije. Upravo zbog toga na visoko mjesto prioriteta postavljamo brigu za zaposlenika te motivacijom, vođenjem, izobrazbom, sigurnim i kreativnim uvjetima rada, postižemo njihovu usmjerenost ka našoj viziji.

UPRAVLJANJE INFRASTRUKTUROM

Radio Varaždin d.o.o. je utvrdio, osigurao i održava infrastrukturu koja je potrebna za postizanje sukladnosti proizvoda sa zahtjevima.

KOMUNIKACIJA

Radio Varaždin d.o.o. kontinuirano poboljšava unutarnju i vanjsku komunikaciju s slušateljima, kupcima i zainteresiranim stranama, sa željom podizanja učinkovitosti sustava upravljanja kvalitetom.

OCJENA SUSTAVA

S ciljem stalnog poboljšavanja sustava upravljanja kvalitetom, Radio Varaždin d.o.o. redovito pregledava i ocjenjuje koncepciju i provedbu politike upravljanja kvalitetom te sustav u cijelosti.

POLITIKA UPRAVLJANJA KVALITETOM JE OBVEZNA I JAVNA

S politikom upravljanja kvalitetom upoznati su naši zaposlenici te su obvezni pridržavati se svih njenih odredbi. Politika upravljanja kvalitetom naša je obaveza koju javno objavljujemo.